Refund policy

En Massai Bodypiercing, nos comprometemos a ofrecer joyería y productos de alta calidad para body piercing, cumpliendo con altos estándares de seguridad e higiene. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, revisa nuestra política de cambios y devoluciones a continuación.

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Cambios

Aceptamos cambios únicamente de productos que se encuentren en su estado original, sin uso y con todo su embalaje intacto.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de joyería que haya sido utilizada o cuyo empaque haya sido abierto.

Devoluciones

Solo realizamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fábrica

• Producto incorrecto enviado por error

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente en Chile, tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución en caso de que el producto presente una falla de fábrica.

3. Costos de Envío

Cambio por elección del cliente

Si solicitas un cambio (cuando aplique), deberás cubrir los costos de envío tanto del producto devuelto como del nuevo envío.

Producto defectuoso o incorrecto

En caso de que el producto presente un defecto de fábrica o haya sido enviado incorrectamente:

• Devolución:
  Massai Bodypiercing se hará cargo de todos los costos de envío asociados, incluyendo la devolución del producto. Una vez verificado el caso, se procederá al reembolso correspondiente.

• Cambio:
  Si prefieres un cambio, Massai Bodypiercing asumirá íntegramente los costos de envío para el reemplazo del producto.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto y confirmado que el defecto es de fábrica, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 20 días hábiles.
El reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que nos indiques.

5. Productos en Promoción

En compras realizadas bajo promociones o packs, todos los productos incluidos deben ser devueltos en conjunto para poder procesar la devolución.
Por ejemplo, en una promoción tipo “Lleva 3 y Paga 2”, deben devolverse los 3 productos.

6. Procedimiento para Iniciar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debes completar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.